Gizlilik & Aydınlatma

Bansa olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili mevzuat kapsamında kişisel verilerinizi hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun, şeffaf ve güvenli bir şekilde işlemeyi taahhüt ederiz. Bu gizlilik ve aydınlatma metni; çağrı karşılama, randevu yönetimi ve yapay zekâ asistanlarımızdan yararlanmanız sırasında hangi verilerinizi hangi amaçlarla ve hangi hukuki sebeplere dayanarak işlediğimizi özetler.

İşlenen Kişisel Veriler

Bansa AI ile yapılan görüşmeler ve entegrasyonlar kapsamında aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilir:

•Ad, soyad
•Telefon numarası
•İşletme adı ve unvanı (varsa)
•Randevu tarih ve saati, tercih edilen iletişim kanalı
•Görüşmeye ilişkin ilettiğiniz talepler ve notlar
•Çağrı kayıtları ve metin dökümleri (hibrit veya sesli entegrasyon kullanılıyorsa)
•Temel işlem güvenliği verileri (IP adresi, tarayıcı bilgisi, kullanım zamanı vb.)

Her bir entegrasyon için alınan veriler, yalnızca ilgili hizmetin sunulması için gerekenle sınırlıdır.

İşleme Amaçları

Kişisel verileriniz; KVKK'nın 4. maddesindeki ilkelere uygun olarak aşağıdaki amaçlarla işlenir:

•Randevu oluşturma, değiştirme ve iptal süreçlerinin yürütülmesi
•Çağrı karşılama ve yönlendirme süreçlerinin yönetilmesi
•Sık sorulan soruların yanıtlanması ve müşteri taleplerinin cevaplanması
•Hizmet performansının ölçülmesi, raporlanması ve iyileştirilmesi
•Güvenlik, kötüye kullanımın ve dolandırıcılığın önlenmesi
•İlgili mevzuattan doğan hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi

Hukuki Dayanak

Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:

•Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (hizmetin sunulması, destek, randevu yönetimi vb.)
•Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi
•İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaati
•Açık rızanızın gerektiği hallerde, verdiğiniz açık rıza

Verilerin Aktarılması

Verileriniz, hizmetin gerektirdiği ölçüde ve KVKK'ya uygun şekilde; hizmet aldığınız işletme ile, teknik altyapı ve barındırma hizmeti sunan tedarikçilerimizle ve zorunlu olduğu ölçüde ilgili resmi kurum ve kuruluşlarla paylaşılabilir. Üçüncü taraf teknoloji sağlayıcıları ile yapılan entegrasyonlarda (örn. takvim, iletişim veya çağrı altyapıları) bu sağlayıcılar yalnızca ilgili hizmetin sunulması için gerekli verileri görür.

Saklama Süreleri ve Güvenlik

Kişisel verileriniz; ilgili mevzuatta öngörülen süreler, hizmet ilişkisinin devamı için gereken makul süreler ve uyuşmazlık durumunda haklarımızı korumak için gerekli zamanaşımı süreleri boyunca saklanır; bu sürelerin sonunda KVKK'ya uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Verileriniz; teknik ve idari tedbirler, erişim kontrolleri, şifreleme ve log kayıtları gibi önlemlerle korunur.

Haklarınız

•Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
•İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
•İşleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
•Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini talep etme
•Şartları oluştuğunda silinmesini veya yok edilmesini talep etme
•Aktarıldığı üçüncü kişilere bildirimin yapılmasını isteme

İletişim ve Güncellemeler

Haklarınızı kullanmak veya detaylı bilgi almak için iletişim sayfamız üzerinden bizimle irtibata geçebilirsiniz. Bu metin, genel bilgilendirme amacı taşır; mevzuattaki değişiklikler ve hizmetlerimizdeki güncellemeler doğrultusunda zaman zaman yenilenebilir. En güncel sürüm her zaman web sitemizde yayımlanır.