İptal ve İade Koşulları

1. Genel İlke

Satın alınan kontörler, ödeme onayının ardından hesaba tanımlanır ve aynı anda kullanıma açılır. Kontörün hesaba tanımlanması, hizmetin ifa edildiği anlamına gelir.

2. Cayma Hakkının Kapsam Dışılığı

İşlem işletmeler arası (B2B) olduğundan tüketici mevzuatındaki cayma hakkı uygulanmaz. Ayrıca anında ifa edilen, gayri maddi dijital hizmetlerde, ifanın başlamasıyla birlikte cayma hakkı — uygulanabilir olduğu hâllerde dahi — sona erer. ALICI, satın alma sırasında bunu kabul eder.

3. İadenin Yapılmadığı Haller

• Kullanılmış (kısmen veya tamamen tüketilmiş) kontörler iade edilmez.
• Hesaba tanımlanmış ve kullanıma açılmış paketlerde, kullanılmayan kısım için “fikir değişikliği” gerekçesiyle iade yapılmaz.
• ALICI’nın hatalı/yetersiz adres, yanlış yapılandırma veya kötüye kullanımından kaynaklanan durumlarda iade yapılmaz.
• SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİ: fesih bildirimi kontörleri anında geçersiz kılmaz; mevcut bakiye hizmetin aktif olduğu süre boyunca kullanılabilir. Sözleşme sona erdiğinde kullanılmayan kontör bakiyesi için bedel iadesi yapılmaz.
• Ek-1’de bir geçerlilik süresi belirtilmiş ve bu süre dolmuşsa, kalan bakiye için iade talebi kabul edilmez.

4. İadenin İstisnai Olarak Yapılabileceği Haller

• Yalnızca SATICI kaynaklı, ispatlanmış ve kontörün hiç kullanılamamasına yol açan teknik bir kesinti/arıza bulunması,
• Aynı işlem için mükerrer (çift) tahsilat ya da teknik hata sonucu hatalı tutar çekilmesi,
• Mevzuatın zorunlu kıldığı diğer hâller.

Bu hâllerde iade, kullanılmamış kontörlerle sınırlı ve SATICI’nın değerlendirmesi sonucunda yapılır.

5. İade Süreci ve Yöntemi

İade talepleri destek@bansa.tech adresine, işlem referansı ve gerekçeyle iletilir. Uygun bulunan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle (iyzico üzerinden aynı karta) gerçekleştirilir. Banka/ödeme kuruluşu süreçlerine bağlı olarak iadenin karta yansıması genellikle birkaç iş günü sürebilir.

6. Kontör Geçerlilik Süresi

Ek-1’de (Ticari Koşullar) açıkça bir geçerlilik süresi belirtilmedikçe kontörler zamana bağlı olarak sona ermez. Süre belirtilen paketlerde, süre sonunda kullanılmayan kontörler geçersiz sayılır ve bedel iadesine konu edilmez.

7. Hizmetin Askıya Alınması/İptali

SATICI; ödeme sorunları, kötüye kullanım veya bu koşullara aykırılık hâlinde hizmeti askıya alabilir veya sona erdirebilir. Bu durumda kullanılmış kontörler iadeye konu olmaz.

8. Aylık Plan Aboneliği — İptal ve İade

• Abonelik dilediğiniz an, gerekçe göstermeksizin iptal edilebilir; iptal, SONRAKİ yenileme tahsilatlarını durdurur.
• İçinde bulunulan ödenmiş dönemin bedeli iade edilmez: hizmetin ifasına başlanmış ve plana dâhil kontörler hesaba tanımlanmıştır. Hizmet, ödenmiş dönemin sonuna kadar kullanılabilir.
• Plan değişikliğinde önceki dönemin kalan günleri için orantılı iade veya mahsup yapılmaz; mevcut kontör bakiyesi aynen korunur.
• Mükerrer ya da hatalı tahsilat tespit edilirse, 4. maddedeki istisnai iade hükümleri uygulanır ve fazladan çekilen tutar aynı karta iade edilir.
• Abonelik iptal edildiğinde sonraki dönem için ödeme bağlantısı gönderilmez; bu, ödenmiş dönemden doğan hakları etkilemez.

İade Başvurusu

İade ve iptal talepleriniz için iletişim sayfamız üzerinden veya destek@bansa.tech adresinden bize ulaşabilirsiniz.